接客業といっても販売員や店員から、店長、施設管理、カスタマーサポートなど、さまざまな職種があります。
転職活動の際には、志望動機をしっかり訴求することが重要です。
本記事では、接客業での志望動機の書き方を経験者と未経験者のケース別に解説。
例文も経験者・未経験者を合わせて10種類ご紹介します。
志望動機を書く意義
履歴書やエントリーシートに志望動機を記入することの意義は大きく2つあります。
(1) 採用担当者に熱意や意欲をアピールできる
採用担当者が志望動機に注目するのは、その人の情熱や意欲を知りたいためです。
熱意が感じられない志望動機では合格につながりにくいでしょう。
(2) その人と会社の適合性が見極められる
志望動機からは、その人の価値観や会社への理解が読み取れます。
採用側とのフィット感が得られなければ、採用は難しいです。
つまり、志望動機は合否を大きく左右する可能性があるのです。
熱意を込め、会社理念への理解を示す内容を心がけましょう。
経験者の志望動機の書き方
経験者の場合、以下の3点を意識して記載します。
(1) 現職の業務内容と経験年数
まずはこれまでの仕事内容と経験年数を簡潔に示します。
具体的な業務内容をイメージしてもらうことが大切です。
例：飲食店の店長として、食材発注から人事管理まで店舗運営全般を5年間経験
(2) 得意分野やこれまでの実績
自身の得意分野や仕事で成果を出していることを示します。
数字で示せる実績があると説得力が増します。
例：季節限定メニューを提案し、春夏秋冬で平均20%の売上向上を達成
(3) なぜ転職したいのかその理由
転職するに至った背景と、志望先で実現したいことを記載します。
例：管理職に昇進し店舗を任されたい。より大規模な店舗運営に挑戦したい
未経験者の志望動機の書き方
一方、未経験者の場合は以下の3点に焦点を当てて記載します。
(1) 業界や職種に興味を持ったきっかけ
そもそもなぜ接客業に興味を持ったのか、その理由を具体的に書きます。
例：アルバイトとして接客業を経験し、お客様と関わる喜びを感じた
(2) 関連する適性や経験
接客業に関連する適性や、類似の経験について記載します。
例：前職では商品説明のプレゼン力が上司から評価されていた
(3) 志望先企業への思い
志望動機なので、志望企業に対する理解や思いを示します。
例：お客様第一主義の企業理念に共感している
接客業カテゴリ別の志望動機例文
次に、代表的な接客業の職種別に、経験者と未経験者の志望動機例文をご紹介します。
店員（例：美容部員の志望動機）
経験者例文
約3年間、化粧品店で販売と商品管理を担当してきました。
お客様一人ひとりの肌質やメイク習慣に合わせた提案で、リピーター獲得に成功することが多々ありました。
しかし、扱う商品の幅を広げ、もっと多くのお客様のニーズにお応えしたいと考え、百貨店の化粧品売場で働きたいと思うようになりました。
お客様とのコミュニケーションを大切にした販売ができる環境が整っている貴社こそが、私が目指す場所だと確信しています。
微力ながら貴社の化粧品売上向上に貢献できればと考えています。
未経験者例文
大学時代にアルバイトとして衣料品店で販売を経験し、お客様の表情が明るくなる瞬間にやりがいを感じました。
また、店頭商品の陳列替えで売上が2割アップしたことがあり、商品展示の重要性を実感しました。
貴社では企画力のある店員を募集していることを知り、自分の経験が活かせるのではと直感しました。
学生時代からご利用していた貴社の店舗は、華やかで素敵な雰囲気で個人的に大好きです。
微力ではございますが、貴社で働かせて頂ける機会を頂戴できましたら、大変嬉しく思います。
店長（例：飲食チェーン店店長の志望動機）
経験者例文
これまで飲食チェーン店の店長として5店舗を歴任し、店舗運営に関わる業務は驚くほど多岐に渡ることを実感しました。
食材発注から採用、人事考課とマネジメント、そして売上・利益管理と店長には総合力が求められます。
直近の店舗では新メニュー提案で来店客数20%UPを達成できました。
今後は、単独店舗ではなく複数店舗を管理するエリア店長として、チェーン全体の売上拡大に寄与したいと考えています。
貴社の店舗網が広域に渡ることが魅力的で、ぜひその成長に貢献したく思います。
未経験者例文
私は飲食関連の営業職を経験後、店長の仕事に挑戦したいと考えています。
営業として店舗へ提案販売を行う中で、成功店舗の共通点は、店長の適切な人材育成と売上管理力にあることを実感しました。
一方で、売上不振の店舗は、店長のリーダーシップが機能していないように感じられます。
店長には幅広い能力が求められる仕事だからこそ、自分自身を高められると考えています。
貴社の店長育成制度では若年層にもチャンスがあることが魅力的です。
ぜひ貴社で店長として成長できる機会を頂戴できれば幸いです。
施設管理者（例：ショッピングモールの施設管理者の志望動機）
経験者例文
主にファストフード店の店長として、この10年間、店舗管理に従事してまいりました。
店舗の売上げ目標達成に加え、調理機器のメンテナンスや備品管理など、施設管理全般を経験してきました。
最近は、複数店舗を掛け持ちするエリアマネジャーとして、スタッフ教育や労務管理なども担当しています。
これまで培ったノウハウを生かし、もっと大規模な商業施設で活躍したいと考えています。
貴社が有名ショッピングモールの施設管理者を募集していることを知り、自分にピッタリの仕事ではないかと直感じました。
微力ながら貴社の事業発展に貢献できれば幸いです。
未経験者例文
私はメーカーの営業職として自動販売機の設置営業を経験してきました。
全国各地の施設を訪問する中で、設備管理の大変さを肌で感じると同時に、施設サービスの質が顧客満足度を左右することを実感しました。
これからは自分も施設管理に関わり、利用者に喜んでもらえるサービスの提供に努めたいと考えています。
貴社が運営するショッピングモールは開業当初から利用しているファンの一人です。
問題ないように見えても、裏では日々の努力があるはずです。
貴社で学び、成長できることを楽しみにしています。
カスタマーサポート（例：コールセンターでのカスタマーサポートの志望動機）
経験者例文
新卒後、小売店の店員として働き、その後同業種のコールセンターに異動し、現在に至っています。
お客様からの問い合わせにベストな回答を導き出すことで、高い顧客満足度を提供できることにやりがいを感じています。
コールセンターではチームリーダーを務め、後輩育成にも力を入れています。
今後は自分も管理職を目指し、より大規模なコールセンター運営に携わりたいと考えています。
貴社の社風やサービス内容から、自分の目指すところに近い会社だと感じています。
ぜひ貴社で私の管理職への夢を叶えたいと思っています。
未経験者例文
私はメーカーの事務職として働いていますが、将来はサービス業界で活躍したいと思うようになりました。
特にお客様と直接関わり合いを持つ仕事に魅力を感じています。
貴社のコールセンターは大手企業の中でも人材育成に力を入れていることで知られています。
未経験からでもチャンスがあることに期待を抱いています。
お客様の声に直接触れられるコールセンター業務こそ、私が目指す仕事です。
隙間なくサポートできるスキルを身につけ、貴社のサービス向上に貢献したいです。
カウンターセールス（例：旅行代理店の志望動機）
経験者例文
この3年間、旅行代理店で国内・海外の航空券販売とホテル手配を担当してきました。
リピーターとなってくださるお客様も多く、信頼関係を築くことの重要性を実感しています。
一方で、個人の小旅行に対する需要が高まっている今、もっと柔軟な旅行プランを提案できる会社で働きたいと考えています。
貴社の自由度の高い旅行プランは評判もよく、私の理想とする旅行会社そのものです。
旅行相談で得意とするファミリー客の取り込みなどで、貴社の売上拡大に貢献したいです。
未経験者例文
私は海外旅行が大好きで、学生の頃から貴社の店舗を利用させていただいていました。
柔軟な旅行プラン提案で知られる貴社では、旅好きな私の能力が存分に活かせるはずだと思い、応募させていただきました。
お客様とのコミュニケーションが好きで、サービス業への転職を考えていたところ、嬉しい募集情報をいただけました。未経験ではございますが、旅行相談でお客様の課題を把握し、最適な旅行プランをご提案できるようになりたいと考えています。
貴社で旅行プランナーとして実力を磨き、お客様に喜んでいただける存在になれることを目指したいです。
志望動機の書き方のコツ
志望動機の作成時は、以下の3つのポイントを意識しましょう。
(1) 採用側の視点を意識する
履歴書を書く場合、自分の視点に偏りがちです。
しかし採用する側の立場に立って、どのような人材が必要とされているのかを考えることが大切です。
求められる人材像との適合性を示せる内容にすることがポイントとなります。
(2) 熱意や意欲を込める
単なる敷居低い自己アピールではなく、その職種への情熱が伝わる真摯な思いを表現しましょう。
志望先企業への理解や共感・期待する未来像を描くことで、熱意は自ずと高まるはずです。
(3) 例文を参考に、自分らしさを出す
例文は参考にしつつ、自分の個性を反映した文章にすることが大切です。
職歴や人となりを活かした独自の視点を示せる内容が理想的です。
自分らしさが表れる文章を心がけましょう。
おわりに
接客業は多岐に渡る職種で、経験者と未経験者では志望動機の着眼点が異なります。
本記事を参考に、採用側にあなたの熱意と適性をアピールできる志望動機を作成してください。
合格に導くキーワードは「熱意」と「適合性」。
自分の言葉で説得力のある志望動機を示すことが、転職成功の近道となるはずです。
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